Çağrı merkezleri, genel olarak birçok telefonun bir merkeze bağlı olarak aralarında iletişim sürekliliğini sağlamak amacıyla geliştirilmiş olup gelen ve giden aramaları otomatik olarak yönlendiren telekomünikasyon sistemine verilen isimdir.
Telefonla iletişimin en önemli kısmını oluşturan bu merkezler, ilk üretildiklerinde manuel (elle) olarak çalışmaktaydı. Arama yapmak isteyen kişi önce operatöre bağlanıyor ve aramak istediği numarayı söylüyordu. Operatör de arayan kişi ile aranan kişi arasında bağlantıyı elle gerçekleştiriyordu. Bu ilk manuel santralların yerine, günümüzde hat yönlendirmesini kendi gerçekleştiren otomatik telefon santralları kullanılmaktadır.
Günümüzde çağrı merkezleri, genellikle şirket içi ve dışı iletişimin sağlanmasında kullanılmaktadır. Şirket bünyesinde santrala bağlı telefonlar veyahut aralarında dahili numaralarla (telefon kodları) ücretsiz iletişim sağlayabildikleri gibi dış hatlarla kolaylıkla görüşme yapabilmektedirler. Sizlerin de çağrı merkezi kurulumu hizmetine ihtiyaç duymanız halinde Icom Teknoloji olarak yardımcı olabileceğimizi belirtmek isteriz.